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  • 杭州錢(qián)江燃?xì)庥邢薰?
錢(qián)江燃?xì)獗U螱20優(yōu)化臨時(shí)服務(wù)設(shè)點(diǎn)布局
2016-04-29            
為更合理地配置好人力資源,體現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù),便民高效”的工作理念,錢(qián)江燃?xì)夤抉v開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心窗口,依照公司對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)臨時(shí)服務(wù)設(shè)點(diǎn)優(yōu)化布局,自今年2月份起每月15日與30日安排工作人員在下沙多藍(lán)水岸社區(qū)服務(wù)大廳開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),以更集中高效地方便沿江一帶商住區(qū)居民辦理各類(lèi)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

在最近一次4月15日多藍(lán)水岸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中,從9:00到15:00時(shí),服務(wù)點(diǎn)人頭攢動(dòng),9點(diǎn)不到便有居民已經(jīng)等候在燃?xì)夥⻊?wù)柜臺(tái)前,由于來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民較多,因此工作人員只能先疏導(dǎo)維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,讓居民們按先后順序排好隊(duì),然后耐心周到地為用戶(hù)辦理繳費(fèi)、過(guò)戶(hù)和咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。全天共計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)人數(shù)多達(dá)60余人次,咨詢(xún)?nèi)細(xì)膺^(guò)戶(hù)及了解燃?xì)馐褂密浌艿陌踩R(shí)居民有10余人次,向居民發(fā)放安全使用燃?xì)庵R(shí)宣傳手冊(cè)70多本。服務(wù)中針對(duì)個(gè)別抄表單丟失又存在歷月欠費(fèi)的居民用戶(hù),工作人員耐心詢(xún)問(wèn)家庭住址查詢(xún)?nèi)細(xì)鈶?hù)號(hào),核對(duì)信息并告知欠費(fèi)詳細(xì)情況做到用戶(hù)認(rèn)可和滿(mǎn)意;顒(dòng)中工作人員不僅耐心地一一解答居民各類(lèi)問(wèn)題,并同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取記錄用戶(hù)意見(jiàn)和建議,對(duì)此受到了沿江一帶許多居民的好評(píng)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與服務(wù)內(nèi)容記錄,與前幾次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)與內(nèi)容對(duì)比分析,反映了公司定時(shí)定點(diǎn)布局合理有效、實(shí)效。

為服務(wù)保障好G20,錢(qián)江公司圍繞峰會(huì)圓心統(tǒng)籌安排骨干力量,科學(xué)地組織了黨員、志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)、入廣場(chǎng)、訪用戶(hù)等一系列多形式定時(shí)定點(diǎn)的便民、利民、惠民的燃?xì)猬F(xiàn)場(chǎng)“真情服務(wù)”活動(dòng),承擔(dān)了公益性、共建性與專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,為保障區(qū)域和諧平安做出積極貢獻(xiàn)。